ITIL na prática

Bom dia Pessoal,

Para quem já ouviu falar, ou para quem conhece, um exemplo prático de ITIL.
 Clique no link abaixo:
http://info.abril.com.br/corporate/infraestrutura/gracas-ao-itil-makro-acaba-com-o-achismo.shtml

Atenciosamente,
Paulo Henrique Ramos.